ТЕХПОДДЕРЖКА


Вопросы и ответы

Установка/обновление программы
Не устанавливается «СТЭК - Электронная отчетность», выдает ошибку «На компьютере необходимо установить Microsoft .Net Framework 3.5 Sp1 RUS.» как быть?
Не устанавливается «СТЭК - Электронная отчетность», выдает ошибку «На компьютере необходимо установить Microsoft .Net Framework 3.5 Sp1 RUS.» как быть?
Microsoft .Net Framework 3.5 Sp1 RUS это программная платформа, ее необходимо загрузить и установить, а затем повторить установку программы «СТЭК - Электронная отчетность».

Данный компонент можно получить по ссылкам:

http://nalog.stek-trust.ru/TRUST/TEST
http://gpr.stek-trust.ru/TRUST/TEST
http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=25150
По данным ссылкам доступна для загрузки полная версия (размер приблизительно 250 МБ).

Можно загрузить специальную программу, которая сама загрузит все необходимые компоненты для установки из Интернета:
http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=22
При установке СКЗИ Верба-OW, выдается ошибка: «Проверьте наличие прав администратора у текущего пользователя и повторите установку», что делать?
При установке СКЗИ Верба-OW, выдается ошибка: «Проверьте наличие прав администратора у текущего пользователя и повторите установку», что делать?
Если лицензия на СКЗИ Верба-OW была приобретена до февраля 2011 года, тогда необходимо:

Для ОС Windows XP:

Установить текущую дату на компьютере на 1 февраля 2011 года;
Повторить установку СКЗИ Верба-OW обычным способом.

Для ОС Windows 7/Vista:

Проверить наличие прав на установку программ для текущего пользователя;
Установить текущую дату на компьютере на 1 февраля 2011 года;
Повторить установку СКЗИ Верба-OW в режиме исправления неполадок.

Не могу обновить программу «СТЭК Электронная отчетность», что делать?
Не могу обновить программу «СТЭК Электронная отчетность», что делать?
Заполнение отчетности
В ПП «ТРАСТ-Клиент» полностью внесены реквизиты налогоплательщиков, как их перенести в ПП «СТЭК - Электронная отчетность»?
В ПП «ТРАСТ-Клиент» полностью внесены реквизиты налогоплательщиков, как их перенести в ПП «СТЭК - Электронная отчетность»?
В ПП «ТРАСТ-Клиент» выбираю меню «Отчетность в ФНС» - «Заполнить декларацию», но ничего не происходит, почему?
В ПП «ТРАСТ-Клиент» выбираю меню «Отчетность в ФНС» - «Заполнить декларацию», но ничего не происходит, почему?
На локальном компьютере пользователя не установлена программа для подготовки отчетов в утвержденном формате ПП «СТЭК - Электронная отчетность».

ПП «СТЭК-Электронная отчетность» - это бесплатная программа, которую можно загрузить по одной из следующих ссылок (компьютер должен быть подключен к Интернету):

В «СТЭК-Траст» выбрать пункт меню «Сервис» - «Проверка связи с сервером Траст»
http://nalog.stek-trust.ru/TRUST/TEST
http://gpr.stek-trust.ru/TRUST/TEST
http://www.alias.ru/uploads/files/Trust/stek_otchet_setup.exe
В любом случае пользователь попадает на страницу загрузки всех необходимых программных компонентов.

Для того, чтобы ПП «СТЭК-Электронная отчетность» работала, необходимо, чтобы была установлена программная платформа Microsoft -.NET Framework 3.5 с пакетом обновления 1 (ее можно загрузить по тем же ссылкам).

Рекомендуется для начала загрузить ПП «СТЭК – Электронная отчетность» и попробовать его установить, если на компьютере пользователя не установлено Microsoft .NET Framework 3.5 SP1, то при установке ПП «СТЭК – Электронная отчетность» об этом будет выдано сообщение. В этом случае необходимо загрузить и установить Microsoft .NET Framework 3.5 SP1.
Отправка и получение документов
Отправляли декларацию, пришло уведомление об уточнении/отказе, в уведомлении написано: «Документ с указанным "Видом документа" и "Номером корректировки" уже зарегистрирован (см. документ № 11270485); Повторная регистрация первичного документа (см. документ № 11270485)», как быть?
Отправляли декларацию, пришло уведомление об уточнении/отказе, в уведомлении написано: «Документ с указанным "Видом документа" и "Номером корректировки" уже зарегистрирован (см. документ № 11270485); Повторная регистрация первичного документа (см. документ № 11270485)», как быть?
Необходимо проверить отправку декларации с указанным номером (первичную или корректировку).

Если декларация с указанным номером уже предоставлялась (на бумажном носителе или по ТКС), то необходимо исправить номер корректировки и повторить отправку (кроме деклараций, по которым корректировка не предусмотрена).

Если декларация не предоставлялась, но получено уведомление об отказе, необходимо обратиться в налоговый орган.
Отправляли декларацию, но документ находится в статусе «Отказ в приеме». В уведомлении об отказе написано: «Несоответствие учетных данных по представителю налогоплательщика в налоговой декларации и в информационном сообщении о доверенности», что делать?
Отправляли декларацию, но документ находится в статусе «Отказ в приеме». В уведомлении об отказе написано: «Несоответствие учетных данных по представителю налогоплательщика в налоговой декларации и в информационном сообщении о доверенности», что делать?
Необходимо внимательно проверить соответствие данных по представителю налогоплательщика в декларации и в информационном сообщении о доверенности, внести требуемые исправления и отправить декларацию повторно.

Примечание.

Очень часто ошибка возникает из-за лишнего пробела между словами или после слов (наименованием организации, ФИО уполномоченного представителя и др.). Иногда бывают более «интеллектуальные» ошибки, например, может быть буква «с» (или другая) написана в латинском регистре.
Не могу прочитать протокол из Пенсионного Фонда РФ, выдает сообщение об ошибке: «Ошибка при распаковке сообщения eacfe74c38eb991d4da7ff69bce3a270: Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения». Кнопка «Печать» неактивна, активна только «Расшифровать», что делать?
Не могу прочитать протокол из Пенсионного Фонда РФ, выдает сообщение об ошибке: «Ошибка при распаковке сообщения eacfe74c38eb991d4da7ff69bce3a270: Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения». Кнопка «Печать» неактивна, активна только «Расшифровать», что делать?
Отправляли декларацию, пришло уведомление об отказе с формулировкой: «Неправильное указание (отсутствие) сведений о доверенности; Отсутствуют сведения о доверенности в налоговом органе», что делать?
Отправляли декларацию, пришло уведомление об отказе с формулировкой: «Неправильное указание (отсутствие) сведений о доверенности; Отсутствуют сведения о доверенности в налоговом органе», что делать?
Если декларация отправляется от имени уполномоченного представителя, необходимо обратиться в налоговый орган для подтверждения наличия и совпадения данных по доверенности в базе налогового органа. После подтверждения в налоговом органе, необходимо отравить декларацию повторно.

Если декларация отправляется от имени руководителя организации, тогда необходимо проверить правильность заполнения реквизитов. Для проверки реквизитов требуется открыть справочник «Абоненты Системы», по кнопке «Редактировать реквизиты» открыть карточку абонента и проверить вкладку «Уполномоченный представитель». Эта вкладка должна быть пустой. Кроме того, для данного абонента не должно быть создано доверенностей в разделе «Доверенности уполномоченному представителю». Еще одно место, где может возникнуть ошибка – это заполненная декларация. В декларации в месте, где требуется подтвердить полноту сведений (пункт «Достоверность и полноту сведений, указанных в настоящей декларации, подтверждаю») должно быть установлено значение «1».
Пытаюсь подписать документ для отправки в Пенсионный Фонд РФ, но при нажатии кнопки «Подписать/Снять подпись» выдается<сообщение об ошибке: «Не удалось найти приемлемых сертификатов получателей для шифрования», что делать?
Пытаюсь подписать документ для отправки в Пенсионный Фонд РФ, но при нажатии кнопки «Подписать/Снять подпись» выдается<сообщение об ошибке: «Не удалось найти приемлемых сертификатов получателей для шифрования», что делать?
Отправляли декларацию, пришло уведомление об отказе с формулировкой: «Неправильное указание (отсутствие) сведений о доверенности; Отсутствуют сведения о доверенности в налоговом органе», что делать?
Отправляли декларацию, пришло уведомление об отказе с формулировкой: «Неправильное указание (отсутствие) сведений о доверенности; Отсутствуют сведения о доверенности в налоговом органе», что делать?
Если декларация отправляется от имени уполномоченного представителя, необходимо обратиться в налоговый орган для подтверждения наличия и совпадения данных по доверенности в базе налогового органа. После подтверждения в налоговом органе, необходимо отравить декларацию повторно.

Если декларация отправляется от имени руководителя организации, тогда необходимо проверить правильность заполнения реквизитов. Для проверки реквизитов требуется открыть справочник «Абоненты Системы», по кнопке «Редактировать реквизиты» открыть карточку абонента и проверить вкладку «Уполномоченный представитель». Эта вкладка должна быть пустой. Кроме того, для данного абонента не должно быть создано доверенностей в разделе «Доверенности уполномоченному представителю». Еще одно место, где может возникнуть ошибка – это заполненная декларация. В декларации в месте, где требуется подтвердить полноту сведений (пункт «Достоверность и полноту сведений, указанных в настоящей декларации, подтверждаю») должно быть установлено значение «1».
Отправляли документ в Пенсионный Фонд РФ, получили сообщение об ошибке: «ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения S/N 4000000021F02125904DE60DB4018FDED2 выпушенным 01.06.2011 16:00:20 (00120) Пакет доставлен в ПФР. Криптографические проверки по обработке пакета выполнены успешно. На текущий момент времени выполняется проверка наличия у страхователя Соглашения, заключенного с УПФР по месту регистрации По срокам проверки наличия соглашения необходимо обращаться в УПФР по месту регистрации.». Что делать?
Отправляли документ в Пенсионный Фонд РФ, получили сообщение об ошибке: «ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения S/N 4000000021F02125904DE60DB4018FDED2 выпушенным 01.06.2011 16:00:20 (00120) Пакет доставлен в ПФР. Криптографические проверки по обработке пакета выполнены успешно. На текущий момент времени выполняется проверка наличия у страхователя Соглашения, заключенного с УПФР по месту регистрации По срокам проверки наличия соглашения необходимо обращаться в УПФР по месту регистрации.». Что делать?
Необходимо обратиться в УПФР по месту регистрации для подтверждения наличия заключенного Соглашения (Необходимо позвонить в отдел персонифицированного учета, специалист УПФР у СЕБЯ в программе должен отметить наличие соглашения для Вашего сертификата). После отметки наличия соглашения повторно отправлять документ не нужно.
При попытке отправить посылку в Пенсионный Фонд РФ выдается сообщение об ошибке: «Отправка Вашего сообщения приостановлена провайдером, так как Вы отправляете документы в УПФР не по месту регистрации!», что делать?
При попытке отправить посылку в Пенсионный Фонд РФ выдается сообщение об ошибке: «Отправка Вашего сообщения приостановлена провайдером, так как Вы отправляете документы в УПФР не по месту регистрации!», что делать?
Вам необходимо проверить ПФР, выбранный при отправке посылки и попытаться еще раз отправить документ. При повторном появлении ошибки необходимо обратиться в ЗАО НТЦ «СТЭК», для уточнения места регистрации Страхователя.
Отправляем документ в Пенсионный Фонд РФ, получаем уведомление об ошибке «Отправка Ваших документов в УПФР приостановлена на транспортном сервере оператора (провайдера), так как у оператора нет информации о том, что Вы заключили соглашение с УПФР по месту регистрации. Вам необходимо связаться с центром обслуживания оператора и подтвердить факт заключения соглашения с УПФР.». Что необходимо сделать, чтобы отправить документ?
Отправляем документ в Пенсионный Фонд РФ, получаем уведомление об ошибке «Отправка Ваших документов в УПФР приостановлена на транспортном сервере оператора (провайдера), так как у оператора нет информации о том, что Вы заключили соглашение с УПФР по месту регистрации. Вам необходимо связаться с центром обслуживания оператора и подтвердить факт заключения соглашения с УПФР.». Что необходимо сделать, чтобы отправить документ?
Для устранения данной ошибки необходимо связаться с ООО «КДС» для подтверждения факта наличия Соглашения, после подтверждения повторить отправку документа.
Не получается отправить документ в Пенсионный Фонд РФ, в ответ приходит уведомление об ошибке: «Ошибка проверки ЭЦП: ЭЦП проставлено НЕАКТИВНЫМ сертификатом S/N 40000000774BD7B05674F…выпушенным 09.03.2011 15:00:44 (00130)». Что делать?
Не получается отправить документ в Пенсионный Фонд РФ, в ответ приходит уведомление об ошибке: «Ошибка проверки ЭЦП: ЭЦП проставлено НЕАКТИВНЫМ сертификатом S/N 40000000774BD7B05674F…выпушенным 09.03.2011 15:00:44 (00130)». Что делать?
При возникновении такой ошибки необходимо проверить сертификат и ключ подписи. Для этого:

1.Выбрать меню «Справочники» - «Страхователи» - кнопка «Сертификаты» - раздел «Сертификаты страхователя». Следует убедиться, что сертификат действующий (дата «Срок действия сертификата по»);
2.По кнопке «Просмотр сертификата» открыть окно с данными о сертификате и сроке действия ключа (окно «Сертификат»). Убедиться, что ключ так же действующий (поле «Ключ действителен по»);
3.Если ключ недействителен, то необходимо сменить его («Сервис» - «Управление абонентами и сертификатами» - «Сменить ключ»);
4.После смены ключа выйти на связь по кнопке «Отправить/получить».
Примечание.

Если срок действия ключа не истек и сертификат действующий, но на связь выйти не удается, необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «НТЦ СТЭК»
Пытаюсь распечатать протокол, кнопка «Печать» неактивна, активна «Расшифровать», когда ее нажимаю, появляется ошибка: «Не удалось найти приемлемых сертификатов получателей для шифрования», как увидеть содержимое протокола?
Пытаюсь распечатать протокол, кнопка «Печать» неактивна, активна «Расшифровать», когда ее нажимаю, появляется ошибка: «Не удалось найти приемлемых сертификатов получателей для шифрования», как увидеть содержимое протокола?
Выход на связь
Сеанс связи не проходит, выдается ошибка: «Ошибка связи с сервером. Некорректная подпись сервера», что делать?
Сеанс связи не проходит, выдается ошибка: «Ошибка связи с сервером. Некорректная подпись сервера», что делать?
Необходимо обновить корневые сертификаты.

Чтобы обновить корневые сертификаты, необходимо выбрать меню «Сервис» - «Управление абонентами и сертификатами» - «Обновить информацию о сертификатах УЦ и СОС». Будет выполнен сеанс связи с Оператором связи и по окончании сеанса связи появится сообщение: «Обновление успешно завершено, перезапустите программу».

После перезапуска программы следует выйти на связь по кнопке «Отправить/получить».
Выхожу на связь в программе, но появляется сообщение: «Ошибка связи с сервером Socket Error #10054». Что это такое?
Выхожу на связь в программе, но появляется сообщение: «Ошибка связи с сервером Socket Error #10054». Что это такое?
В большинстве случаев подобная ошибка возникает тогда, когда программа не может получить доступ к Интернету, поэтому в первую очередь необходимо проверить наличие подключения к Интернету. Для этого достаточно в программе «СТЭК-Траст» выбрать меню «Сервис» - «Проверка связи с сервером Траст». Возможен один из вариантов, описанный ниже:

Если страница не загружается и появляется сообщение о том, что браузеру не удаётся отобразить страницу, значит отсутствует подключение к Интернету и следует обратиться к своему системному администратору.
Если страница загружается и соединения с Интернетом стабильно, тогда можно попробовать временно отключить системы защиты (антивирусное ПО, Firewall, прочее защитное ПО). После отключения систем защиты необходимо проверить работоспособность ПП «СТЭК-Траст», нажав на кнопке «Отправить/получить». Если сеанс связи проходит успешно, то рекомендуется добавить программу (TrustPayer.exe, tpfPayer.exe или TrustClient.exe) в исключения систем защиты.
Если выйти на связь по-прежнему не удается, тогда можно попробовать зайти в ПП «СТЭК-Траст» в меню «Сервис» – «Параметры системы» – «Параметры связи» и проставить галочки для «Использовать BASE64-кодирование передаваемого трафика» и «Использовать альтернативный способ доступа». Попробовать поставить эти параметры по отдельности или оба сразу. При смене параметра пробовать выходить на связь, нажимая на кнопке «Отправить/получить».
Если вышеуказанные действия не помогают, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки ЗАО «НТЦ СТЭК».
Пытаюсь выйти на связь, программа выдаёт ошибку «Ошибка связи с сервером. Ошибка функции Win32 API», как устранить ошибку?
Пытаюсь выйти на связь, программа выдаёт ошибку «Ошибка связи с сервером. Ошибка функции Win32 API», как устранить ошибку?
В большинстве случаев подобная ошибка возникает тогда, когда программа не может получить доступ к Интернету, поэтому в первую очередь необходимо проверить наличие подключения к Интернету. Для этого достаточно в программе «СТЭК-Траст» выбрать меню «Сервис» - «Проверка связи с сервером Траст». Возможен один из вариантов, описанный ниже:

Если страница не загружается и появляется сообщение о том, что браузеру не удаётся отобразить страницу, значит отсутствует подключение к Интернету и следует обратиться к своему системному администратору.
Если страница загружается и соединения с Интернетом стабильно, тогда можно попробовать временно отключить системы защиты (антивирусное ПО, Firewall, прочее защитное ПО). После отключения систем защиты необходимо проверить работоспособность ПП «СТЭК-Траст», нажав на кнопке «Отправить/получить». Если сеанс связи проходит успешно, то рекомендуется добавить программу (TrustPayer.exe, tpfPayer.exe или TrustClient.exe) в исключения систем защиты.
Если выйти на связь по-прежнему не удается, тогда можно попробовать зайти в ПП «СТЭК-Траст» в меню «Сервис» – «Параметры системы» – «Параметры связи» и проставить галочки для «Использовать BASE64-кодирование передаваемого трафика» и «Использовать альтернативный способ доступа». Попробовать поставить эти параметры по отдельности или оба сразу. При смене параметра пробовать выходить на связь, нажимая на кнопке «Отправить/получить».
Если вышеуказанные действия не помогают, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки ЗАО «НТЦ СТЭК».
Работа в программах
Необходимо предоставить в банк декларацию с ЭЦП, которая сдавалась и принята налоговым органом, как это сделать?
Необходимо предоставить в банк декларацию с ЭЦП, которая сдавалась и принята налоговым органом, как это сделать?
Декларацию с ЭЦП (обычно требуется «Бухгалтерская отчетность», КНД «0710099») можно выгрузить только в том случае, если она отправлялась через НОВУЮ систему СТЭК-Траст («Траст-Клиент») и ПРИНЯТА налоговым органом. Для того чтобы посмотреть через какую систему отправлялись отчеты необходимо зайти в меню «Сервис» - «О программе». Версия программы должна быть не ниже 2.5.

Чтобы сформировать требуемый набор документов, для отправки в банк необходимо:

В реестре деклараций найти требуемую декларацию;
На панели «Подробно» выбрать вкладку «Налоговая декларация»;
Щелкнуть правой кнопкой мыши по тексту;
Выбрать пункт «Выгрузить набор электронных документов по требованию»;
Указать папку, куда следует сохранить файл и нажать кнопку «ОК».
Формируется специальный файл с набором требуемых документов в формате «ZIP».

Данный файл может быть передан по месту требования (в банк или в другую организацию).
Как выгрузить отчеты за прошлые периоды, которые отправляли в Пенсионный Фонд РФ.
Как выгрузить отчеты за прошлые периоды, которые отправляли в Пенсионный Фонд РФ.
Получили письмо от ИФНС, в тексте написана только тема, где прочитать сам текст письма?
Получили письмо от ИФНС, в тексте написана только тема, где прочитать сам текст письма?
Получили от Пенсионного Фонда РФ документы, на которые требуется поставить свою ЭЦП и выслать обратно. Как это сделать?
Получили от Пенсионного Фонда РФ документы, на которые требуется поставить свою ЭЦП и выслать обратно. Как это сделать?
Для того, чтобы поставить на документах свою ЭЦП необходимо:

1.Нажать на кнопку «Переслать»;
2.Находясь на документе, подготовленном к отправке, нажать кнопку «Подписать, зашифровать и подготовить к отправке»;
3.Нажать кнопку «Отправить/получить».
Как установить ЭП на файле
Как поставить электронную подпись на документ без системы «СТЭК-Траст»?
Как поставить электронную подпись на документ без системы «СТЭК-Траст»?
Как поставить электронную подпись на документ из системы «СТЭК-Траст»?
Как поставить электронную подпись на документ из системы «СТЭК-Траст»?

Copyright© 2004-2013 ООО «КДС». Все права защищены
")>
Заявка

Для подключения к системе необходимо выбрать тариф. Если Вы затрудняетесь это сделать, заполните форму ниже и наш специалист свяжется с Вами.

Какие услуги Вас интересуют:

    Электронная отчетность                      Электронные торги                 
    Электронная подпись

Наименование организации:

ИНН:

Телефон:

e-mail:

Контактное лицо:

Оформление заказа
Пожалуйста, внимательно ответьте на следующие вопросы:
Какое СКЗИ используется на вашем компьютере? Внимание, сертификаты, сгенерированные под разные СКЗИ, несовместимы!
КриптоПро CSP версии 3.6 и выше
Верба-OW» версии 6.1.2
Внимание! Мы не выпускаем сертификаты для более ранних версий программ!
Каким способом Вы получите пакет?
Самостоятельно заберете в офисе компании КДС
Доставка спецсвязью России (цена 600 руб. по Орловской области в стоимость входят услуги спецсвязи России и стоимость USB Flash носителя)
Вы планируете вызывать сотрудника компании КДС для установки и настройки программ. Пакет будет передан при выезде сотрудника (Внимание! Выбирайте этот вариант только если вы планируете выполнять платный вызов сотрудника. Стоимость вызова рассчитывается в зависимости от адреса)
Введите адрес доставки: